不是公关惹的祸

       一个时期来，不少媒体在评判丰田和惠普失败的公关，其实，仔细想想，公关有时很无奈，公关从业者常常成为背黑锅的。我自己做危机处理服务也十年了，我的经验告诉我，成功的危机处理，背后的一条基本规律是：我们能说服企业的CEO或危机处理的决策者，相信我们提交的...

从敢不敢到能不能——裁员对PR的新挑战

       公关视角下对裁员的理解，不论是法律边界、企业文化的统一和个性化的沟通，解决的都是思想认识问题，但是在实际的操作中，变化总是来得更加猛烈与迅急。一味拘泥在裁员的处理中，只能是消极的防守挨打，而且这场博弈的成功与否不但要考虑策略的精准，更对资源的有效性...

“召回门”中公关总监的“可”与“不可”

       之前产品召回都是偶尔露“峥嵘”的话，那么自2008年以来，召回出现的频次更加紧密，发生的缘起更加复杂，媒体的参与更加积极，政府的监督更加严格。作为企业内部唯一负责利益攸关者关系管理的公关总监，如何在企业面临“挣扎、决断、反思”的“召回门”洗礼时，扮...

诉讼公关，结果与诉讼无关

       公共关系在诉讼事件中的运用历来是充满争议的：一方面法律强调“以事实为准绳”，任何力量都不能超越法律条文的界限；另一方面公关被人误解为利用舆论的力量妨害司法的公正，这有点类似长期以来对法理和人情的争论。但是从最近审结的邓玉娇案来看，终审判决显然是一个...

从放大镜到监视器——如何规避抽检风波

       抽检制度作为政府对经济实施监测与调控的一个重要依据与手段，在监督产品质量、指导百姓生活、建立公平有序的市场发展环境中发挥重要作用。但是抽检年年有，问题年年多。企业面对抽检，或者禁言，不发一声；或者失言，针锋相对。这一方面反映出政府监管力度与作用的增...

做“不折腾”的公关公司

       公共关系在中国，虽说发展的历史已近30年，但真正形成一个产业，还是近十年的事情，回望十年中那些曾经显赫或者依然显赫的公关公司，我们会发现一个有意思的现象：几乎没有哪家没有过离合起伏，没有哪家没有“被折腾”过。

裁员，原本不该被狂轰乱炸！

       传统意义上的裁员是简单的HR与法律的叠加，导致的结果不仅是法律层面的对簿公堂，更是“不是家”“无人性”等舆论上的高调定性，为企业声誉带来巨大的消极影响。因此，如何从公关视角来审视企业裁员中所可能面临的舆论风险，提早规避，为企业声誉保驾护航，是解决裁...

公关，从制造到智造之二

       比如，一次总裁访华的事件，原来专注于总裁访华的行程安排，现在就要给出整体的方案思考和设计。访华旨在提升企业的公众形象，还是提高内部员工的凝聚力，是为了改善和中央政府的关系，还是为了提升某一品类的优势，是为了强化合作伙伴的信心，还是发布一款杀手级的新...

公关，从制造到智造之一

       今年初，在给智扬管理层的一封信中，我提出了一个观点：公共关系服务正在回归智业服务这个本源。这是这些年客户给我最强烈的感受。

公共关系中的举重若轻

       被郎咸平抨击过的企业中，有两位企业家的应对显得与众不同，一个是顾雏军，不惜跟郎教授官司相见，郎顾之争引得媒体持续关注了很长一段时间。等顾雏军另外的大官司引来了大麻烦后，郎教授很得意：你看，这个企业我又骂对了吧？