英智简介
      在中国,英智是首家以合伙制方式建立的传播管理集团。我们的合伙人来自世界各地,每一位都是公共关系领域的资深专家。合伙人拥有平均超过8年的服务经验,有些已经在行业中耕耘超过30年,而且每一位都有其专注的公共关系专业领域。
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从敢不敢到能不能——裁员对PR的新挑战
      公关视角下对裁员的理解,不论是法律边界、企业文化的统一和个性化的沟通,解决的都是思想认识问题,但是在实际的操作中,变化总是来得更加猛烈与迅急。一味拘泥在裁员的处理中,只能是消极的防守挨打,而且这场博弈的成功与否不但要考虑策略的精准,更对资源的有效性和丰富性提出较高的要求。与其坐以待毙,不如退而结网,让舆论风险的管理者---企业的公关人员在裁员事件的预警中,提前发挥更大作用。
CEO,你敢放权吗?
      ---决策层的认识决定了PR在裁员中的占位
公关人员对企业声誉的管理,已经从指令的接盘手,而逐渐演进成策略制定的参与者和落地的操盘手,裁员事件也不例外。但是,这样一种良性的发展态势取决于企业决策层在多大程度上赋予公关人员施展的空间和权限。如果在裁员中,公关人员仍然是救火队,而不是前期筹备组的话,那组织架构上的滞后也就制约了PR作用的最大发挥。出现了负面报道,PR人员临时介入与媒体沟通,努力撤稿,并力争没有后续媒体的跟进,这样的工作不仅不能彻底避免危机的发生,也无法体现出公关人员在策略制定上的思想。我们可以看到媒体在裁员中大致的报道路径是(以某企业的裁员事件为例):人员优化—裁员—暂缓—黑名单--重改优化方案,而公关人员也一遍遍在风口浪尖上疲于奔命,既损耗了处理的时机,又浪费了人力资源。所以,聪明的决策者要充分认识到公关人员在与企业利益攸关群体的沟通中,起到愈发不可替代的价值,让公关人员提早进场,为裁员尽早预防,认识公关,尊重公关,进而遵从公关人员的建议。
PR人,你能迎难而上吗?
      ---PR人员的专业性决定在裁员中话语权的强弱
PR人员的价值不仅是救火队,更要是防火队,这就要求在裁员的方案设计上,PR人员要提前进场:依据风险发生的可能性与危害程度进行潜在风险预估,并提供预案准备;针对不同利益攸关群体,拟定个性化的沟通方案;在确保与企业文化一致的前提下,确保裁员更加人性化;以及在与媒体的沟通中,选择优势媒介通道,合理传递声音,抢占先机。比如微软的裁员,与近期我们从公开的信息中看到一些跨国企业裁员截然不同,不是欲罢还羞,而是主动报料。微软全球CEO史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)5月5日告全球内部员工的一封信,揭示至2010年的裁员计划“已经几乎、但还未全部完成”;亚太和大中华区的高管梁念坚、张亚勤告大中华区员工的信则表示,裁员的“这些职位仅占到区域内我们整个团队的很小部分”,两种表达言简意赅,直入主题,既稳定军心,又以坦诚、开放的心态与员工对话,展现了一家全球化企业的风貌。当然,并不是说所有的企业都要遵循主动报料的做法,但是如果企业是领导型企业,在行业中处于数一数二的位置,企业一贯的风格就是高举高打,同时企业裁员的规模又比较大的话,那么闪烁其词无疑更增添了舆论对企业裁员事件的敏感度与好气心,与其一波三折,索性一劳永逸。所以09年4月30日安永负责人力资源的合伙人黄文针对媒体关注的“安永裁员”明确表示“劝谕离开的员工比例只有2%”,一锤定音,完全打破此前媒体对安永裁员的种种猜测与员工的惴惴不安,安永的离职风波就此告罄。同样地,对于媒体的作用,特别是平面媒体与网络媒体的震荡所产生的影响,也是公关人员在裁员议题的管理中可以发力的地方。
        裁员是企业发展中为了规避风险而采取的一个策略,它类似一面镜子,映射出在裁员的危急时刻,舆论的力量,公关的价值。这种将公关作用从后场移到前场,从关键时刻的临危受命到危机预防中的字字珠玑,让我们逐渐看到公关在企业战略发展中地位的提升,作用的延展。裁员如此,风险管理如此,企业形象管理依然。
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